صدای مشتری

بهبود خدمات: در نظر گرفتن بازخورد مشتریان نه تنها باعث ارتقای سطح کیفی محصولات می‌شود، بلکه در بهبود عملکرد تیم‌  و ارائه خدمات عالی به مشتریان هم موثر است. وقتی مصرف‌کنندگان شاهد ارائه بی‌عیب و نقص خدمات شما باشند، احساس رضایت کرده و مجدداً برای استفاده از محصولات/خدمات شما باز خواهند گشت. بنابراین استفاده از صدای مشتری امتیازات زیر را برای شما به ارمغان خواهد آورد:

• افزایش احتمال بازگشت مشتری
• تبدیل شدن مشتری به مشتری وفادار
• معرفی شما به سایرین و در نتیجه افزایش شاخص NPS

مدیریت برند: مدیر برند وظیفه دارد تا دیدگاه و نظرات مشتریان را نسبت به برند خود شناسایی کند. همچنین می‌توانید از طریق بررسی مداوم صدای مشتری و مدیریت آن، میزان درآمد و اعتبار خود را در بازار افزایش دهید. بهتر است برای جلوگیری از انتشار VoC در شبکه‌های اجتماعی مشتریان، راه‌های ارتباط مستقیم با تیم خود را برای آن‌ها فراهم کرده و در دسترس قرار دهید.

کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه

توسعه و نوآوری: شنیدن صدای مشتری و نیازهای آن‌ها، شما را با آخرین پیشرفت‌ها و نوآوری‌های موجود در کسب‌وکارتان آشنا کرده و همگام می‌سازد. بنابراین با استفاده از صدای مشتری، یک‌قدم جلوتر از نیاز مصرف‌کنندگان خواهید بود. به خاطر داشته باشید که بازخورد مشتری به شما در بهبود سطح کیفی عملکردتان و همچنین تعیین اهداف و چشم‌اندازهای آینده‌ کمک خواهد کرد.

تولید محصولات مناسب بازار: با دریافت صدای مشتری، درک خود را نسبت به نیازها و انتظارات مصرف‌کنندگان افزایش می‌دهید. اطلاعات به‌دست آمده از VoC سبب می‌شود برخی ویژگی‌های خاص را به محصولاتتان اضافه کرده و میزان موفقیت آن‌ها را افزایش دهید. همچنین می‌توانید از طریق شنیدن صدای مشتری، مخاطبان خود را شناسایی کرده و متناسب با بودجه و نیاز آن‌ها به تولید محصولات و یا ارائه خدمات جدید اقدام کنید. به عبارتی، صدای مشتری یک ابزار کارآمد برای ورود به بازار در زمان مناسب و با محصول مناسب است!