تحسين الخدمة:
صوت العميل
تحسين الخدمة:
إن أخذ ملاحظات العملاء بعين الاعتبار لا يؤدي إلى تحسين مستوى جودة المنتجات فحسب، بل إنه فعال أيضًا في تحسين أداء الفريق وتقديم خدمة عملاء ممتازة. عندما يرى المستهلكون تقديم خدماتك الخالية من العيوب، سيشعرون بالرضا وسيعودون لاستخدام منتجاتك/خدماتك مرة أخرى. لذلك، فإن استخدام صوت العميل سيجلب لك الفوائد التالية:
- زيادة احتمالية عودة العملاء
- أن تصبح عميلاً مخلصًا
- تقديمك للآخرين وبالتالي زيادة مؤشر NPS
إدارة العلامات التجارية:
يقع على عاتق مدير العلامة التجارية واجب التعرف على آراء وآراء العملاء تجاه علامته التجارية. يمكنك أيضًا زيادة إيراداتك ومصداقيتك في السوق من خلال المراقبة المستمرة وإدارة صوت العميل. من الأفضل توفير وإتاحة طرق التواصل المباشر مع فريقك لمنع نشر VoC في الشبكات الاجتماعية للعملاء.
تتطلب العديد من الكتب في ثلاثة وستين بالمائة من الماضي والحاضر والمستقبل الكثير من المعرفة من المجتمع والخبراء لتوفير المزيد من المعرفة لمصممي الكمبيوتر بالبرمجيات.
التطوير والابتكار: الاستماع إلى صوت العميل واحتياجاته سيبقيك على اطلاع بأحدث التطورات والابتكارات في عملك. لذلك، باستخدام صوت العميل، ستكون متقدمًا بخطوة على احتياجات المستهلكين. تذكر أن تعليقات العملاء ستساعدك على تحسين مستوى جودة أدائك بالإضافة إلى تحديد الأهداف والآفاق المستقبلية.
إنتاج منتجات مناسبة للسوق: من خلال الاستماع إلى صوت العميل، يمكنك زيادة فهمك لاحتياجات المستهلك وتوقعاته. تتيح لك المعلومات التي تم الحصول عليها من VoC إضافة بعض الميزات الخاصة إلى منتجاتك وزيادة معدل نجاحها. يمكنك أيضًا تحديد جمهورك من خلال الاستماع إلى صوت العميل وإنتاج منتجات أو تقديم خدمات جديدة وفقًا لميزانيته واحتياجاته. بمعنى آخر، يعد صوت العميل أداة فعالة لدخول السوق في الوقت المناسب بالمنتج المناسب
