Müşteri memnuniyeti
müşterinin sesi
Hizmet iyileştirme: Müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınması yalnızca ürünlerin kalite düzeyini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ekip performansının iyileştirilmesinde ve mükemmel müşteri hizmeti sağlanmasında da etkilidir. Tüketiciler kusursuz hizmet sunumunuzu gördüklerinde memnun kalacaklar ve ürünlerinizi/hizmetlerinizi tekrar kullanmak için geri döneceklerdir. Bu nedenle müşterinin sesini kullanmak size aşağıdaki faydaları sağlayacaktır:
- Müşterinin geri dönme olasılığını artırın
- Sadık bir müşteri olmak
- Sizi başkalarıyla tanıştırmak ve böylece NPS indeksini arttırmak
Marka yönetimi: Marka yöneticisi, müşterilerin markalarına ilişkin görüş ve düşüncelerini belirlemekten sorumludur. Ayrıca müşterinin sesini sürekli takip edip yöneterek gelirinizi ve piyasadaki güvenilirliğinizi artırabilirsiniz. VoC’nin müşterilerin sosyal ağlarında yayınlanmasını önlemek için ekibinizle doğrudan iletişim yollarını sağlamak ve kullanılabilir hale getirmek daha iyidir.
Geçmişin, bugünün ve geleceğin yüzde altmış üçünde birçok kitap, bilgisayar tasarımcılarına yazılımla daha fazla bilgi sağlamak için toplumdan ve uzmanlardan çok fazla bilgi gerektirir.
Gelişim ve Yenilik: Müşterinin sesini ve ihtiyaçlarını dinlemek, işletmenizdeki en son gelişmeler ve yeniliklerden haberdar olmanızı sağlayacaktır. Dolayısıyla müşterinin sesini kullanarak tüketicilerin ihtiyaçlarının bir adım önünde olacaksınız. Müşteri geri bildirimlerinin, performansınızın kalite düzeyini artırmanın yanı sıra gelecekteki hedefleri ve beklentileri belirlemenize de yardımcı olacağını unutmayın.
Pazara uygun ürünler üretin: Müşterinin sesini dinleyerek tüketici ihtiyaç ve beklentilerini anlama yeteneğinizi artırırsınız. VoC’den elde edilen bilgiler, ürünlerinize bazı özel özellikler eklemenizi ve başarı oranlarını artırmanızı sağlar. Siz de müşterinin sesini dinleyerek hedef kitlenizi tespit edip onların bütçesine ve ihtiyaçlarına göre ürünler üretebilir veya yeni hizmetler sunabilirsiniz. Başka bir deyişle müşterinin sesi, pazara doğru zamanda ve doğru ürünle girmek için etkili bir araçtır!
